Najčešća pitanja

Da li mogu da poručim artikle preko telefona?

Poručivanje artikala se vrši isključivo putem sajta (nije moguće putem telefona, email-a ili društvenih mreža).

Više informacija o poručivanju putem sajta možete pronaći na stranici “Kako kupiti“.

Kako da znam da sam uspešno poručio/la artikal putem sajta?

Kada izvršite uspešnu kupovinu putem našeg sajta dobićete mail sa svim podacima o vašoj porudžbini.

Kako da platim poručeni proizvod?

Plaćanje poručene robe preko sajta se može izvršiti na tri načina:

  1. pouzećem, prilikom preuzimanja robe, isključivo u gotovini;
  2. platnim karticama.
  3. uplatom na račun (virmanski)

Da li je moguće plaćanje na rate?

Plaćanje na rate nije moguće.

Da li plaćam troškove isporuke i koliko iznose?

Dostava se naplaćuje posebno.

Budući da cena dostave nije uključena u cenu proizvoda bitno je da kod kupovine naglasite da želite tu uslugu i ona će biti aktivirana.

Cena dostave zavisi od težine artikla kao i od adrese dostave. Cena dostave će se prikazati na porudžbenici.

Prilikom isporuke robe potrebno je da platite samo iznos narudžbenice koju ste dobili na email ako ste prilikom kupovine odabrali “plaćanje pouzećem”, stavka “Ukupno” Cena dostave je uračunata u cenu otkupnine.

Zašto se naplaćuje usluga pakovanja i koliko ona iznosi?

Artikli iz ponude Urban Gardena kao što su biljke, saksije, dekorativni artikli itd. zahtevaju posebnu pažnju prilikom pakovanja kako bi bezbedno došli na vašu adresu. U tom procesu se utroši puno različitog materijala i vremena kako bi sve bilo adekvatno spakovano.

Usluga pakovanja se naplaćuje fiksno 300 rsd po porudžbenici.

Opcija je fiksna na našem sajtu i nije je moguće isključiti za neke artikle koji možda ne iziskuju vreme i materijal za pakovanje.

Da li isporučujete robu van granica Srbije?

U ovom trenutku ne postoji mogućnost isporuke robe van teritorije Srbije.

Kojom kurirskom službom se vrši dostava artikala poručenih putem vašeg sajta?

Poručeni artikli se isporučuju kurirskom službom BEX express.

Da li je isporuka moguća na teritoriju Kosova?

Isporuka nije moguća na teritoriji Kosova.

Da li postoji garancija za biljke?

Urban Garden ne daje garanciju na biljke.

Zakon o zaštiti potrošača član 5 stav 7 definiše robu na sledeći način:

7) roba je svaka telesna pokretna stvar, osim stvari koja je prodata u postupku izvršenja ili na drugi način po sili zakona, voda i gas koji se ne prodaju u ograničenoj ili unapred utvrđenoj količini i toplotna energija;

Tumačenje ove definicije utvrđuje se da predmet reklamacije mogu biti stvari. Kako biljke I životinje nisu stvari (već su živa bića), na njih se ne odnosi Zakon o zaštiti potrošača niti se isti može primeniti.

Da li mogu da ostvarim popust na količinu?

Nije moguće ostvariti popust na količinu. Cene po komadu artikala su iste za bilo koju količinu koju kupite.

Da li imate prodajni objekat na još nekoj lokaciji?

Naš maloprodajni objekat se nalazi u Ostružnici, Savska 2j. To je jedini objeka Urban Garden-a gde možete kupiti artikle iz naše ponude.

Ukoliko vam je vrtni centar daleko ili ne živite u Beogradu tu je uvek naša online prodavnica koja je odtvorena 24h.